Версия 2.03. Обновлено 06.04.2026 г.
о сотрудничестве с помощником по уходу (сиделкой)
Настоящий договор устанавливает условия сотрудничества между ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ» (далее — «Сервис») и помощником по уходу / сиделкой (далее — «Сиделка») при оказании бытового ухода Клиентам Сервиса.
Настоящий документ является публичной офертой. Принятие условий (акцепт) означает заключение договора на изложенных ниже условиях (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Сервис организует заказы на уход (заявки), координацию, канал учета смен и расчеты, в том числе с использованием платежного решения банка-партнера («Безопасная сделка», включая ПАО Сбербанк). Сиделка оказывает бытовой уход за Подопечными по заявкам Сервиса.
1.2. Акцепт оферты осуществляется при совершении Сиделкой одного из действий:
— заполнение анкеты и подтверждение согласия с условиями оферты;
— принятие заявки/выход на смену;
— фактическое оказание услуг по заявке Сервиса.
1.3. Сиделка осуществляет деятельность в статусе самозанятого (НПД) и обязуется поддерживать данный статус в период сотрудничества.
1.4. Оказываемые Сиделкой услуги носят бытовой характер и не являются медицинскими. Медицинские и инвазивные процедуры не оказываются.
1.5. Взаимодействие, включая учет смен и обмен информацией, осуществляется в электронной форме: через чат/группу, чат-бот, личный кабинет, электронную почту или иной канал, определенный Сервисом. Контактные данные, указанные Сиделкой в анкете, считаются авторизованными.
1.6. Сервис направляет Сиделке заявки по мере их поступления, с учетом согласованного графика, адреса и требований по конкретному уходу. Сиделка вправе принять заявку либо отказаться от нее до подтверждения. Количество и периодичность заявок могут различаться.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
2.1. Сервис — ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ: передает Сиделке заявки на уход, помогает с координацией и сопровождением, ведет канал учета смен и производит выплату вознаграждения Сиделке через банк-партнер (Безопасная сделка), включая ПАО Сбербанк.
2.2. Сиделка (помощник по уходу) — самозанятое лицо (НПД), оказывающее бытовой уход по заявкам Сервиса.
2.3. Клиент (Заказчик ухода) — лицо, обратившееся в Сервис и/или оплачивающее услуги ухода (как правило, представитель Подопечного).
2.4. Подопечный — лицо, в интересах которого осуществляется уход и которому фактически оказывается уход.
2.5. Заявка — условия конкретного ухода: адрес оказания услуг, график, задачи, особенности и иные параметры, согласованные для выполнения ухода.
2.6. Анкета Сиделки — сведения и документы, предоставляемые Сиделкой Сервису для допуска к заявкам (в т.ч. фото/данные для верификации, паспортные данные/сканы, контактные данные, опыт/навыки и иные сведения), а также согласие на обработку персональных данных.
2.7. Смена — оказание ухода в согласованный период времени (часами и/или сутками), по условиям заявки.
2.8. Канал учета смен — чат/группа в мессенджере, чат-бот, личный кабинет или иной канал, определенный Сервисом, где фиксируются смены и отчетность.
2.9. Отчетность (отметки) — сведения, фиксируемые Сиделкой по каждой смене: отметки о начале и окончании смены («пришла/ушла» либо иной формат), а также информация о выполненных задачах в объеме, установленном Сервисом.
2.10. Оплаченный период (период ухода) — период, за который Клиентом внесены средства на оплату ухода по согласованному графику. Такие средства резервируются для оплаты смен.
2.11. Окно претензий — 24 (двадцать четыре) часа после окончания оплаченного периода. В этот срок Клиент/Сервис вправе заявить мотивированную претензию по факту/качеству смен.
2.12. Безопасная сделка (платежное решение банка) — способ выплаты вознаграждения через банк-партнёр (включая ПАО Сбербанк), обеспечивающий прозрачные и официальные выплаты и фиксацию операций банком.
2.13. Куратор Сервиса — сотрудник Сервиса, сопровождающий конкретный заказ: координирует коммуникацию, фиксирует договоренности в канале учета смен и помогает урегулировать спорные ситуации.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Сиделка оказывает бытовой уход и помощь по дому за Подопечным в объеме, согласованном по конкретной заявке. Услуги не являются медицинскими.
3.2. Услуги оказываются по графику и месту, указанным в заявке.
3.3. Услуги оказываются Сиделкой лично. Привлечение третьих лиц к оказанию Услуг недопустимо.
3.4. Сервис направляет Сиделке заявку и условия ухода через мессенджер, чат-бот, личный кабинет либо иным согласованным способом.
4. УЧЕТ СМЕН И ПОРЯДОК ФИКСАЦИИ
4.1. По каждому заказу Сервис назначает канал учета смен и информирует Сиделку о порядке фиксации смен.
4.2. Сиделка фиксирует по каждой смене:
— начало смены;
— окончание смены;
— информацию о выполненных задачах (в установленном Сервисом формате).
4.3. При отсутствии отметок/отчетности смена может считаться неподтвержденной и не подлежит оплате до урегулирования.
4.4. При возникновении обстоятельств, влияющих на оказание услуг (невыход на смену, инцидент, ухудшение состояния Подопечного, конфликт и т.п.), Сиделка незамедлительно уведомляет куратора и/или Сервис в канале учета смен либо иным доступным способом.
5. ОПЛАТА (ВЫПЛАТА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ)
5.1. Размер вознаграждения по конкретной заявке/смене/периоду доводится Сервисом в заявке или сообщении и считается согласованным при принятии заявки и/или фактическом выходе Сиделки на смену.
5.2. Сервис вправе предусмотреть дополнительное вознаграждение по конкретной заявке — на согласованных условиях.
5.2.1. Сервис вправе по своему усмотрению устанавливать и выплачивать Сиделке бонусы/поощрения (в том числе за качество работы, дисциплину, сложность ухода, срочность, праздничные дни, продолжительность сотрудничества), а также изменять условия таких бонусов. Порядок и условия бонусов сообщаются Сервисом отдельно и не являются обязательной частью вознаграждения по каждой заявке, если прямо не согласовано Сторонами.
5.3. Оплата за смены производится после подтверждения смен по отметкам/отчетности; спорные смены, если таковые имеются, — после урегулирования претензии.
5.4. Выплата обычно производится по вторникам за отработанную календарную неделю (при подтверждении смен). В отдельных случаях срок выплаты может быть увеличен, но не более чем до 7 (семи) рабочих дней после окончания соответствующей недели (или согласованного периода), если иной срок не согласован Сторонами.
5.5. Выплаты осуществляются с использованием платежного решения банка-партнера (Безопасная сделка), включая ПАО Сбербанк, и/или иным способом, установленным Сервисом.
5.6. При наличии претензии в период подтверждения Сервис вправе приостановить выплату по спорным сменам до урегулирования ситуации и фиксации решения.
6. ПРИНЯТИЕ УСЛУГ
6.1 Подписание отдельных актов оказанных услуг не требуется.
6.2. Смены считаются принятыми при наличии отметок/отчетности и отсутствии мотивированной претензии в течение окна претензий.
6.3. При наличии претензии Сервис организует разбор ситуации и фиксирует итоговое решение по спорным сменам (в том числе подтверждение/неподтверждение в спорной части, перерасчет, замена и т.п.) в канале учета смен или иным согласованным способом.
7. ОБЯЗАННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
7.1. Сиделка обязана:
7.1.1. Оказывать услуги добросовестно, соблюдать согласованный график, нормы уважительного общения и требования безопасности.
7.1.2. Оказывать бытовой уход и помощь по месту оказания ухода Подопечному (и в пределах задач, согласованных по заявке).
В зависимости от потребностей это может включать:
— помощь с гигиеной и самообслуживанием;
— помощь с питанием (разогрев/приготовление простых блюд по договоренности), помощь при приеме пищи;
— поддержание порядка в зоне ухода Подопечного (например, комната Подопечного): проветривание, мусор, посуда;
— стирка вещей Подопечного в стиральной машине, смена постельного/нательного белья Подопечного;
— прогулки/сопровождение Подопечного по договоренности;
— помощь маломобильным/лежачим (включая смену подгузников, профилактику пролежней бытовыми средствами);
— общение и поддержка;
— информирование Сервиса/родственников о самочувствии и важных изменениях.
7.1.3. Напоминать о приеме лекарств допускается только по просьбе Клиента/Сервиса и по назначению врача (без назначения лечения).
7.1.4. Медицинские и инвазивные процедуры запрещены. Не допускаются: уколы, капельницы, перевязки/обработка ран, катетеры, клизмы, забор анализов и иные медицинские манипуляции.
7.1.5. Фиксировать смены и отчетность в канале учета смен в установленном порядке.
7.1.6. Соблюдать конфиденциальность сведений о Клиенте/Подопечном.
7.1.7. Быть на связи в согласованное время для оперативной коммуникации по уходу (в канале учета смен и/или по контактам, указанным в анкете).
7.1.8. В случаях, когда это требуется законом или условиями заявки, предоставить Сервису подтверждение прохождения медосмотров/наличия документов для допуска к бытовым услугам населению.
7.2. Сиделка вправе:
7.2.1. Получать вознаграждение за подтвержденные смены.
7.2.2. Отказаться от новой заявки до ее подтверждения.
7.2.3. Приостановить/прекратить оказание услуг при угрозе безопасности — с уведомлением Сервиса.
7.3. Сервис вправе:
7.3.1. Осуществлять контроль качества и давать рекомендации по оказанию услуг.
7.3.2. Отказаться от услуг Сиделки, уведомив не позднее чем за 1 час до начала новой смены.
7.3.3. Удержать 2000 (две тысячи) рублей от суммы вознаграждения за период, если Сиделка не уведомил(а) о невозможности выхода на смену или уведомил(а) менее чем за 24 часа до начала смены, если иное не согласовано в заявке.
7.4. Сервис обязуется:
7.4.1. Выплачивать вознаграждение в порядке настоящего договора за подтвержденные смены.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Сиделка обязуется соблюдать конфиденциальность сведений о Клиенте/Подопечном и иной информации, полученной при оказании услуг.
8.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам допускается только при наличии законных оснований и/или согласия Сервиса/Клиента, а также в случаях, когда передача необходима для защиты жизни и здоровья.
9. САМОЗАНЯТОСТЬ (НПД) И ЧЕКИ
9.1. Сиделка подтверждает статус самозанятого (НПД) и обязуется сохранять его.
9.2. Сиделка дает согласие на автоматическое формирование и передачу чека НПД через сервисы банка-партнера (включая ПАО Сбербанк), если это доступно.
При технической невозможности (ошибка и т.п.) Сиделка формирует и передает чек Сервису в срок, установленный законом, но не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты выплаты.
9.3. В случае невыдачи чека в указанный срок Сиделка уплачивает Сервису штраф в размере 30% от суммы, на которую не был выдан чек.
9.4. В случае снятия с учета НПД Сиделка уведомляет Сервис письменно в течение 3 (трех) рабочих дней.
9.5. При утрате/приостановлении статуса НПД Сервис вправе приостановить выплаты до восстановления статуса.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СПОРЫ
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. В случае нарушения конфиденциальности Сиделка возмещает убытки при наличии и доказанности.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
10.4. Споры разрешаются путем переговоров; при невозможности — в суде по месту нахождения Сервиса.
10.5. Сиделка не несет материальную ответственность за сохранность денег и ценностей по месту оказания услуг.
11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
11.1. Сиделка дает согласие на обработку персональных данных Сервисом в целях исполнения договора, организации заказов, безопасности и расчетов (152-ФЗ).
11.2. Сообщения и документы, направленные в электронных каналах (чат/бот/почта и др.), обладают юридической силой.
11.3. Авторизованными признаются контакты, указанные Сиделкой в анкете/профиле.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ
12.1. Оферта действует с момента публикации на сайте и до ее изменения/отзыва Сервисом.
12.2. Договор действует с момента акцепта и заключается на неопределенный срок.
СВЕДЕНИЯ СЕРВИСА
ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ»
ОГРН: 1247600008270
ИНН: 7627060668
КПП: 762701001
Тел.: +7 (993) 577-99-27
Почтовый адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 18, оф. 412.
Электронная почта: zabota.life@ya.ru
Сайт: www.zabotalife.ru
Скачать Договор:
