ДОГОВОР

об оказании услуг по немедицинскому бытовому уходу за подопечными по заявкам ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ»

ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ» (ОГРН 1247600008270, ИНН 7627060668), именуемое далее «Сервисом», с одной стороны, и дееспособное физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», именуемое далее «Помощником», с другой стороны, совместно именуемые «Сторонами», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор определяет общие условия взаимодействия Сервиса и Помощника при оказании Помощником немедицинского бытового ухода по принятым Заявкам. Обязанности по конкретному уходу возникают после принятия соответствующей Заявки.

1.2. Договор может быть заключён в электронной форме путём однозначного подтверждения Помощником согласия с его условиями в предоставленном Сервисом Канале взаимодействия после идентификации Помощника и проверки его статуса НПД. Договор считается заключённым с момента получения Сервисом такого подтверждения. Отдельное подписание бумажного экземпляра не требуется.

1.3. Условия принятой Помощником Заявки становятся частью Договора применительно к этой Заявке.

1.4. Помощник самостоятельно выбирает Заявки и до их принятия вправе отказаться от любой из них без неблагоприятных последствий. Он вправе оказывать услуги другим заказчикам, если это не мешает исполнению уже принятых Заявок.

1.5. Сервис не гарантирует Помощнику количество, периодичность, продолжительность или общий объём Заявок и не обязывает его принимать будущие Заявки.

1.6. Договор является гражданско-правовым и не регулирует трудовые отношения. Помощник не включается в штат Сервиса, не подчиняется его правилам внутреннего трудового распорядка и самостоятельно организует свою деятельность. Место и время оказания услуг, указанные в Заявке, являются условиями конкретного заказа, а не установленным Сервисом режимом рабочего времени.

1.7. Действующий статус плательщика налога на профессиональный доход (НПД) является обязательным условием допуска Помощника к Заявкам, если иное прямо не следует из закона.

1.8. Услуги Помощника имеют исключительно немедицинский бытовой характер и не заменяют медицинскую помощь, диагностику, лечение или наблюдение медицинского работника.

2. Термины

2.1. Сервис — ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ», организующее подбор Помощников, взаимодействие по Заявкам, сопровождение ухода и расчёты.

2.2. Куратор — назначенный Сервисом специалист, сопровождающий конкретную Заявку, координирующий взаимодействие между Клиентом, Помощником и Сервисом, принимающий отчёты и уведомления и помогающий решать организационные и спорные вопросы.

2.3. Группа отчёта — созданный Сервисом групповой чат с участием Помощника, Клиента, Куратора и при необходимости иных согласованных лиц. В Группе отчёта фиксируются начало и окончание Смен, направляются отчёты и уведомления и обсуждаются организационные вопросы по Заявке.

2.4. Клиент — физическое или юридическое лицо, заключившее с Сервисом договор на подбор Помощника, организацию и сопровождение ухода. Клиент может одновременно быть Подопечным.

2.5. Подопечный — физическое лицо, в интересах которого организуется и фактически оказывается уход.

2.6. Заявка — переданные Помощнику условия конкретного заказа: место или учреждение, график и период ухода, обязанности, особенности состояния Подопечного, ограничения и риски, дата начала, размер Вознаграждения и иные существенные условия.

2.7. Смена — согласованный период фактического оказания услуг по Заявке, определённый в часах, сутках или ином временном периоде.

2.8. Каналы взаимодействия — согласованные Сторонами способы связи: мессенджеры и групповые чаты, социальные сети, электронная почта, телефон, чат-бот, мобильное или веб-приложение, личный кабинет, личная встреча и иные используемые Сервисом средства связи.

2.9. Канал учёта смен — Группа отчёта или иной указанный Сервисом Канал взаимодействия, в котором фиксируются начало и окончание Смен, отчёты и существенные события по Заявке.

2.10. Анкета Помощника — сведения и документы о Помощнике, предоставленные для его идентификации и проверки, подтверждения опыта и навыков, подбора Заявок и представления кандидатуры Клиенту.

2.11. Безопасная сделка — платёжное решение банка или иного платёжного партнёра, через которое учитываются денежные средства Клиента и производятся расчёты за фактически оказанные и подтверждённые услуги.

2.12. Вознаграждение — согласованная сумма, которую Сервис выплачивает Помощнику за фактически оказанные услуги по Заявке.

3. Содержание и границы услуг

3.1. Помощник обязуется лично оказывать Подопечному немедицинский бытовой уход по принятой Заявке. Сервис обязуется организовать взаимодействие, учитывать оказанные услуги и рассчитываться с Помощником по настоящему Договору.

3.2. Место, график, период, обязанности, особенности ухода и Вознаграждение определяются в Заявке.

3.3. Существенное изменение места, графика, продолжительности, обязанностей, характера или объёма ухода согласовывается через Сервис до оказания услуг на новых условиях. Просьба Клиента, Подопечного или родственника сама по себе не изменяет Заявку.

3.4. Помощник оказывает услуги лично и не вправе без предварительного согласования с Сервисом передавать Заявку другому лицу, самостоятельно привлекать замену или допускать к уходу третьих лиц.

3.5. Помощник не ставит диагнозы, не назначает и не меняет лечение или дозировки лекарств, не делает инъекции, капельницы, перевязки и иные медицинские или инвазивные процедуры. В пределах Заявки он может напомнить о приёме лекарства, подать его и помочь Подопечному принять лекарство строго по назначению медицинского работника и указаниям Клиента, не принимая самостоятельных медицинских решений. При угрозе жизни или здоровью Помощник вправе оказать первую помощь в пределах своих навыков и вызвать экстренные службы.

3.6. Услуги оказываются в интересах Подопечного, однако Клиент и Подопечный не являются Сторонами настоящего Договора. Обязанность рассчитаться с Помощником несёт Сервис в порядке раздела 5.

4. Получение, принятие и начало Заявки

4.1. Сервис направляет Помощнику известные ему существенные условия доступной Заявки. Помощник вправе запросить сведения, необходимые для оценки условий и безопасности ухода.

4.2. Помощник принимает Заявку однозначным подтверждением в Канале взаимодействия. До такого подтверждения он вправе отказаться от Заявки.

4.3. Принятие Заявки означает согласие Помощника с сообщёнными условиями и готовность быть представленным Клиенту. Оно не гарантирует выбор Помощника Клиентом или начало оказания услуг.

4.4. После принятия Заявки Сервис вправе передать Клиенту Анкету и иные необходимые сведения о Помощнике в пределах закона и предоставленных согласий.

4.5. После выбора кандидатуры и передачи Клиенту контактов Сервис сообщает Помощнику период, в течение которого нужно быть на связи для знакомства и окончательного решения. Если иной период не указан, он составляет 12 часов. Если этот период заканчивается с 00:00 до 10:00 по местному времени Клиента, он продлевается до 10:00. Указанный срок регулирует доступность Помощника и соответствует сроку, в течение которого Клиент должен связаться с ним по договору с Сервисом.

4.6. До первой Смены Сервис предлагает Помощнику и Клиенту провести личное знакомство с Подопечным. При срочной Заявке, уходе в стационаре или иных объективных обстоятельствах знакомство может пройти дистанционно.

4.7. Если до начала услуг обнаружится существенное отличие фактических условий от Заявки, Помощник сообщает об этом Сервису. Он не обязан принимать изменённые условия без отдельного согласования, а отказ по этой причине не считается нарушением.

4.8. После взаимного подтверждения кандидатуры Сервис фиксирует окончательные условия Заявки, включая дату и время первого выхода.

4.9. До первой Смены Сервис назначает Куратора по Заявке, создаёт Группу отчёта и добавляет в неё Помощника. Куратор сообщает Помощнику порядок связи, отчётности и уведомления о срочных ситуациях.

4.10. Помощник начинает первую Смену только после подтверждения Сервисом. Просьба Клиента, Подопечного или родственника начать уход, добавить или изменить Смену без подтверждения Сервиса не изменяет Заявку и не создаёт обязанности Помощника.

4.11. Если Помощник не может выйти на первую или последующую Смену, он уведомляет об этом в порядке пунктов 7.1.2‑7.1.5.

5. Вознаграждение и расчёты

5.1. Размер Вознаграждения и единица расчёта — за час, Смену, сутки, неделю или иной объём услуг — сообщаются Помощнику до принятия Заявки.

5.2. Вознаграждение за уже оказанные услуги не может быть уменьшено в одностороннем порядке. Изменение стоимости будущих услуг действует только после согласования Сторонами до начала их оказания.

5.3. При изменении условий ухода Стороны могут согласовать новое Вознаграждение на будущее. Пока оно не согласовано, Помощник не обязан выполнять дополнительный объём услуг.

5.4. Сервис может установить дополнительное Вознаграждение (надбавку) для конкретной Заявки, периода или условий ухода. Надбавка включается в расчёт только в согласованных случаях и не создаёт права на такую же надбавку по другим Заявкам.

5.5. Вознаграждение Помощника не зависит от общей суммы, которую Клиент платит Сервису, и от стоимости собственных услуг Сервиса. Разница между оплатой Клиента и Вознаграждением не является долгом Сервиса перед Помощником.

5.6. Если по Заявке не согласовано иное, расчётная неделя длится с понедельника по воскресенье. Предоплата Клиентом месяца или иного длительного периода не меняет еженедельный порядок расчётов с Помощником.

5.7. Вознаграждение за подтверждённые услуги предыдущей расчётной недели выплачивается во вторник. Если вторник является нерабочим праздничным днём или банковская операция объективно невозможна, выплата производится в ближайший рабочий день после устранения препятствия.

5.8. Спорная сумма выплачивается без необоснованной задержки после завершения проверки и подтверждения соответствующих услуг. Остальные подтверждённые суммы выплачиваются в обычный срок.

5.9. Расчёты производятся безналично через Безопасную сделку, банковское платёжное решение или иным законным способом. Помощник предоставляет актуальные реквизиты и сообщает об их изменении. Сервис не отвечает за задержку, вызванную ошибочными или устаревшими реквизитами Помощника.

5.10. Если Сервис подтвердил начало услуг и Помощник их фактически оказал, неоплата, недостаточная оплата или задержка оплаты со стороны Клиента сама по себе не лишает Помощника Вознаграждения.

5.11. Помощник не принимает от Клиента, Подопечного или их представителей прямую оплату за услуги по Заявке. Деньги, переданные исключительно для согласованных покупок в интересах Подопечного, не считаются Вознаграждением, если использованы по назначению и по ним предоставлены отчёт и подтверждающие документы.

5.12. Сервис не вправе произвольно уменьшать подтверждённое Вознаграждение. Корректировка допускается при подтверждённой технической переплате, неоказании услуг или ином предусмотренном Договором либо законом основании. Зачёт встречного денежного требования производится в порядке пункта 9.10.

6. Учёт, отчётность и подтверждение услуг

6.1. Помощник фиксирует начало и окончание каждой Смены в Группе отчёта. Если по Заявке Сервис указал иной Канал учёта смен, отметки направляются в этот Канал. Эти сведения используются для сопровождения и расчётов и не являются табелем учёта рабочего времени.

6.2. Если своевременная отметка невозможна из-за отсутствия связи, технического сбоя, правил учреждения, чрезвычайной ситуации или иной объективной причины, Помощник передаёт сведения при первой разумной возможности. Одна лишь несвоевременная отметка не доказывает, что услуга не оказана.

6.3. Помощник направляет в Группу отчёта сведения о выполнении основных обязанностей и значимых обстоятельствах: изменениях состояния или поведения Подопечного, падениях, травмах, ухудшении самочувствия, конфликтах, изменении условий ухода и согласованных расходах. В отчёте указываются фактические наблюдения без медицинских диагнозов, заключений и назначений.

6.4. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Помощник сначала принимает разумные меры безопасности и при необходимости вызывает экстренные службы, затем незамедлительно уведомляет Клиента и Куратора. Если связаться с Куратором невозможно, Помощник уведомляет Сервис иным доступным способом. Фото-, видео- или иная фиксация допускается только в объективно необходимом объёме с соблюдением конфиденциальности и закона.

6.5. Если иной срок не согласован по Заявке, услуги за оплаченный период считаются подтверждёнными при отсутствии мотивированных возражений Клиента в течение 24 часов после окончания этого периода. Клиент может подтвердить услуги раньше. Отдельный письменный акт по каждой Смене или расчётной неделе не требуется.

6.6. При мотивированных возражениях по конкретной Смене Сервис запрашивает сведения у Помощника и Клиента и оценивает их в совокупности. Помощник добросовестно содействует проверке. До её окончания может быть приостановлена только спорная сумма.

6.7. Претензия Клиента после выплаты Вознаграждения сама по себе не обязывает Помощника вернуть деньги и не позволяет автоматически удержать их из следующих выплат. Корректировка возможна при подтверждённом неоказании услуг, технической переплате или ином законном основании.

6.8. Факт, объём и период оказания услуг могут подтверждаться отметками о Сменах, отчётами, перепиской, электронными записями, сведениями о расчётах и иными достоверными данными.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Помощник обязан

7.1.1. Добросовестно и лично оказывать услуги по принятой Заявке, соблюдать её условия и ограничения раздела 3.

7.1.2. Если Помощник заранее решил прекратить действующую Заявку, уведомить Сервис и Клиента не менее чем за 7 календарных дней до последней Смены.

7.1.3. Если Помощник не может выйти на конкретную Смену, уведомить об этом сразу после того, как стало известно о препятствии. Когда это известно заранее, уведомление направляется не позднее чем за 2 часа до начала Смены. Если препятствие возникло позднее или связь объективно невозможна, уведомление направляется незамедлительно либо при первой фактической возможности.

7.1.4. Уведомления по пунктам 7.1.2‑7.1.3 одновременно направляются Сервису и Клиенту в установленном для Заявки Канале взаимодействия. Получение должно быть подтверждено Клиентом или Сервисом сообщением «Принято», «Информация принята» либо иным однозначным способом.

7.1.5. Если подтверждение не поступило в разумный срок, Помощник дублирует уведомление звонком, личным сообщением или иным доступным способом. После подтверждения срок уведомления определяется по времени его первоначального направления в установленном Канале.

7.1.6. По обоснованному запросу Сервиса предоставить имеющееся объективное подтверждение причин невыхода, позднего уведомления или прекращения Заявки без 7-дневного предупреждения в порядке раздела 9.

7.1.7. Вести учёт и отчётность в Группе отчёта или ином установленном Канале учёта смен, а при происшествиях действовать по разделу 6.

7.1.8. Бережно относиться к имуществу Клиента и Подопечного и использовать его только для исполнения Заявки.

7.1.9. Обеспечить сохранность полученных ключей, карт, брелоков, пропусков, кодов и иных средств доступа; не передавать их третьим лицам и не делать дубликаты без согласия Клиента.

7.1.10. Вернуть средства доступа не позднее последней Смены, если иной порядок не согласован. Об утрате, повреждении, компрометации или невозможности возврата незамедлительно сообщить Клиенту и Сервису. Передача и возврат могут подтверждаться актом или иной достоверной фиксацией.

7.1.11. Не использовать в личных целях деньги, счета, платёжные средства, документы или иное имущество Клиента и Подопечного; не запрашивать пароли, PIN-коды, одноразовые коды или доступ к интернет-банку. Согласованные покупки совершаются только по пункту 5.11.

7.1.12. Не вступать с Клиентом, Подопечным или их родственниками в отношения займа и иные личные имущественные отношения, не связанные с уходом.

7.1.13. Не подписывать документы, не совершать сделки и не представлять Клиента или Подопечного перед третьими лицами без надлежащим образом оформленных полномочий.

7.1.14. Общаться уважительно и корректно. При конфликте не усугублять его и своевременно обратиться к Куратору или Сервису за организационным содействием.

7.1.15. Не оказывать услуги в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения либо в состоянии, препятствующем безопасному уходу.

7.1.16. При работе в медицинском или ином учреждении соблюдать законные правила доступа, санитарные, противопожарные и иные обязательные требования учреждения.

7.1.17. Незамедлительно сообщать Сервису об условиях, существенно отличающихся от Заявки или создающих угрозу Помощнику, Подопечному либо другим лицам.

7.1.18. Сохранять конфиденциальность сведений о Клиенте и Подопечном. Не снимать и не распространять фото, видео или аудио Клиента, Подопечного, их жилья, документов и переписки, кроме объективно необходимой фиксации для исполнения Заявки. Не публиковать такие материалы в социальных сетях, публичных чатах, на сайтах и иных общедоступных ресурсах.

7.1.19. Не предлагать и не заключать прямые договорённости об уходе в обход Сервиса по полученной через него Заявке, не принимать прямую оплату и не предпринимать действий по исключению Сервиса из организованных им отношений.

7.1.20. Предоставлять достоверные сведения о себе, опыте, навыках и документах и своевременно сообщать об их существенном изменении.

7.2. Помощник вправе

7.2.1. Выбирать Заявки и отказываться от новой Заявки до её принятия.

7.2.2. Получать известную Сервису существенную информацию об уходе и задавать вопросы до принятия Заявки.

7.2.3. Отказаться от несогласованных, медицинских, незаконных или объективно опасных действий. При непосредственной опасности Помощник вправе покинуть опасное место, предварительно в пределах разумного обеспечив безопасность Подопечного и вызвав экстренные службы.

7.2.4. Получать согласованное Вознаграждение за фактически оказанные и подтверждённые услуги.

7.2.5. Сообщать о нарушениях и проблемах по Заявке, давать пояснения и требовать учёта всей совокупности достоверных данных при проверке.

7.2.6. Оказывать услуги другим заказчикам при надлежащем исполнении принятых Заявок.

7.2.7. Прекратить Заявку или Договор в установленном ими и законом порядке.

7.3. Сервис обязан

7.3.1. До принятия Заявки сообщить Помощнику известные Сервису существенные условия ухода и риски.

7.3.2. До первой Смены назначить Куратора, создать Группу отчёта и обеспечить Помощнику доступ к ней.

7.3.3. Через Куратора координировать взаимодействие по принятой Заявке, принимать отчёты и уведомления, сообщать о ставших известными существенных изменениях и фиксировать согласованные изменения.

7.3.4. Выплачивать Вознаграждение и иные причитающиеся суммы по Договору.

7.3.5. При мотивированном споре провести проверку по разделу 6 и дать Помощнику возможность представить пояснения.

7.3.6. Оказывать организационное содействие и при необходимости подбирать замену в порядке раздела 8.

7.3.7. Соблюдать требования о персональных данных и конфиденциальности сведений Помощника.

7.3.8. Не устанавливать для Помощника должность, внутренний трудовой распорядок, гарантированный объём занятости и иные условия, характерные для трудовых отношений.

7.4. Сервис вправе

7.4.1. Запрашивать документы и сведения, необходимые для идентификации Помощника, проверки опыта, навыков и статуса НПД, заключения и исполнения Договора.

7.4.2. Запрашивать отчёты и пояснения по оказанным услугам и спорным ситуациям, а также получать обратную связь Клиента.

7.4.3. На время проверки рисков безопасности, возможного нарушения или достоверности сведений не предлагать новые Заявки, не затрагивая право Помощника на уже заработанное Вознаграждение.

7.4.4. Прекратить участие Помощника в Заявке или Договор в порядке разделов 8 и 14.

7.4.5. Передавать Клиенту Анкету и иные необходимые сведения о Помощнике в пределах закона и предоставленных согласий.

7.4.6. Предлагать изменение Заявки. Оно становится обязательным для Помощника только после его согласия.

8. Изменение, отмена и прекращение Заявки

8.1. Оказание услуг продолжается до окончания согласованного периода или прекращения Заявки. Основанием могут быть прекращение потребности в уходе, инициатива Клиента или Помощника, соглашение, существенное изменение условий, угроза безопасности, существенное нарушение Договора, прекращение отношений Клиента с Сервисом или иное предусмотренное законом либо Договором обстоятельство.

8.2. При плановом прекращении Заявки Помощником применяются пункты 7.1.2, 7.1.4 и 7.1.5, а при внезапной невозможности продолжения — пункты 7.1.3‑7.1.6.

8.3. До последней Смены Помощник продолжает оказывать услуги, если иной порядок не согласован или продолжение объективно невозможно либо небезопасно.

8.4. Помощник не обязан сам искать замену и не вправе направлять вместо себя другого человека без согласования с Сервисом.

8.5. Клиент вправе попросить о замене. Сам запрос не доказывает нарушение Помощника.

8.6. Сервис вправе прекратить участие Помощника в Заявке по просьбе Клиента, при существенном нарушении Договора или Заявки, угрозе безопасности, опьянении, насилии или угрозах, неправомерных действиях с деньгами или имуществом, нарушении конфиденциальности, существенно недостоверных сведениях либо иных обстоятельствах, препятствующих уходу.

8.7. Сервис предупреждает Помощника о прекращении участия настолько заранее, насколько позволяют обстоятельства. При непосредственной угрозе или ином существенном нарушении участие может быть прекращено немедленно.

8.8. Будущие неоказанные Смены не оплачиваются, кроме компенсации за позднюю отмену по пунктам 8.10‑8.12.

8.9. Отмена подтверждённой Смены Клиентом направляется в Канал взаимодействия с участием Клиента, Помощника и Сервиса. Помощник подтверждает получение. Просьба об отмене от Подопечного, родственника или другого лица вне этого Канала не изменяет Заявку до подтверждения Клиентом или Сервисом, кроме ситуации, требующей немедленных действий для защиты жизни или здоровья.

8.10. При отмене Клиентом не менее чем за 12 часов до начала Смены Вознаграждение и компенсация не начисляются, если иное отдельно не согласовано.

8.11. При отмене Клиентом менее чем за 12 часов по причинам, не связанным с нарушением Помощника, Сервис выплачивает полное Вознаграждение за Смену, включая согласованную для неё надбавку, если Помощник был готов и мог выйти.

8.12. Если отмена произошла после прибытия Помощника или начала Смены по причинам, не связанным с его нарушением, Сервис выплачивает полное Вознаграждение за Смену независимо от фактически отработанного времени.

8.13. Компенсация по пунктам 8.11‑8.12 не выплачивается, если отмена непосредственно вызвана отказом, невыходом, опозданием, небезопасным состоянием или иным виновным нарушением Помощника. Причитающаяся компенсация включается в ближайший расчёт и учитывается отдельно от фактически оказанных услуг.

8.14. При завершении Заявки Помощник передаёт по запросу Сервиса необходимую организационную информацию о текущем уходе без медицинских диагнозов и заключений, предоставляет итоговый отчёт и возвращает средства доступа и иное имущество.

8.15. После окончания Заявки Помощник прекращает использовать доступ к жилью Подопечного, чатам и электронным системам, если его сохранение прямо не согласовано на законном основании.

8.16. Окончательный расчёт производится в ближайший расчётный день по разделу 5. Спорные суммы рассматриваются по разделу 6, а требования о неустойке или ущербе — по разделу 9. Отдельный спор не позволяет задерживать иные подтверждённые суммы.

8.17. Прекращение одной Заявки не прекращает Договор. Сервис вправе, но не обязан предлагать Помощнику другие Заявки.

9. Ответственность

9.1. Сторона отвечает за нарушение при наличии предусмотренных законом и Договором оснований. Неблагоприятное событие, претензия Клиента или нахождение Помощника на месте ухода сами по себе не доказывают виновное нарушение.

9.2. Сторона, узнавшая о нарушении или риске увеличения ущерба, принимает разумные меры для уменьшения последствий и по возможности своевременно уведомляет другую Сторону.

9.3. За необоснованный невыход на подтверждённую Смену без уведомления по пунктам 7.1.3‑7.1.5 Помощник уплачивает Сервису неустойку 2 000 рублей.

9.4. За необоснованное прекращение действующей Заявки без 7-дневного предупреждения по пункту 7.1.2 Помощник уплачивает Сервису неустойку 2 000 рублей, если Сервису потребовались срочная замена или дополнительный подбор. Неустойка начисляется один раз, а не за каждую будущую Смену.

9.5. Неустойка учитывает организационные последствия нарушения, включая срочный подбор и координацию замены. Для её взыскания Сервису не требуется доказывать, что его расходы составили ровно 2 000 рублей.

9.6. Если одно действие Помощника одновременно является невыходом и прекращением Заявки без предупреждения, за него начисляется одна неустойка 2 000 рублей.

9.7. Неустойка не начисляется, если исполнению объективно помешали не зависящие от Помощника обстоятельства: внезапная болезнь или травма, экстренная госпитализация, необходимость неотложного ухода за зависимым лицом, ДТП, непосредственная угроза безопасности, авария, чрезвычайное происшествие или сопоставимое событие.

9.8. Для освобождения от неустойки Помощник уведомляет Клиента и Сервис, насколько это объективно возможно, и по обоснованному запросу предоставляет имеющееся достоверное подтверждение. Как правило, оно предоставляется в течение 3 рабочих дней. Если это невозможно, Помощник сообщает о задержке и передаёт подтверждение после его получения. Диагноз и избыточные сведения о здоровье можно скрыть, если оставшейся информации достаточно.

9.9. Одного заявления Помощника об уважительной причине недостаточно, если Сервис обоснованно запросил подтверждение. Формальный документ не обязателен, когда получить его объективно невозможно, но иные достоверные сведения подтверждают обстоятельства.

9.10. При начислении неустойки Сервис сообщает Помощнику основание и сумму и рассматривает его пояснения. Наступившее встречное однородное денежное требование может быть зачтено в счёт Вознаграждения в допускаемом законом порядке с уведомлением Помощника. Оставшаяся часть Вознаграждения выплачивается в срок.

9.11. Помощник возмещает документально подтверждённый реальный ущерб имуществу Клиента, Подопечного или Сервиса, только если установлены его виновные действия или бездействие и причинная связь с ущербом.

9.12. При виновной утрате, повреждении или невозврате средства доступа возмещаются необходимые документально подтверждённые расходы на его восстановление, а при объективной необходимости — на замену, ремонт или перекодировку замка либо системы доступа. Избыточные расходы возмещению не подлежат.

9.13. Ответственность за пропажу или повреждение денег, документов, украшений, ценностей и иного имущества наступает только при доказанной вине Помощника. Его присутствие на месте ухода не создаёт презумпции виновности.

9.14. Сервис не удерживает деньги из Вознаграждения только на основании заявления Клиента. При признаках противоправного деяния Клиент или Сервис вправе обратиться в правоохранительные органы, а Сервис — передать им имеющиеся сведения в законном порядке. Сам факт обращения не доказывает вину Помощника.

9.15. Нарушение запрета на прямые договорённости по пункту 7.1.19 является существенным нарушением. Сервис вправе прекратить Заявку и Договор и не предлагать новые Заявки. Помощник сохраняет право на оплату ранее оказанных и подтверждённых услуг; документально подтверждённые убытки Сервис вправе взыскать в установленном законом порядке.

9.16. Сервис отвечает за собственные нарушения. Он не отвечает за действия Клиента, Подопечного, родственников, учреждений и иных третьих лиц, а также за последствия недостоверных или неполных сведений Клиента, если Сервис не знал и не должен был знать о них. Это не освобождает Сервис от выплаты Вознаграждения и предусмотренной Договором компенсации.

10. НПД и чеки

10.1. В период оказания услуг Помощник обязан иметь действующий статус плательщика НПД и соблюдать условия его применения. Помощник подтверждает, что на дату заключения Договора не является работником Сервиса. Если Помощник ранее работал в Сервисе по трудовому договору, со дня увольнения должно пройти не менее двух лет.

10.2. Сервис вправе проверять статус НПД через официальный сервис ФНС России и запрашивать подтверждающие сведения.

10.3. Помощник незамедлительно уведомляет Сервис об утрате статуса или права на НПД. Сервис вправе не предлагать новые Заявки и не допускать к дальнейшему оказанию услуг до восстановления статуса или прекращения Договора. Ранее заработанное Вознаграждение выплачивается с учётом обязательных последствий, установленных законом.

10.4. По каждому полученному доходу Помощник формирует и передаёт чек в порядке и сроки, установленные законом. Чек может быть сформирован самим Помощником в приложении «Мой налог» или автоматически через уполномоченный банк, оператора электронной площадки либо иной законный сервис.

10.5. Для автоматического формирования чеков Помощник предоставляет необходимые разрешения и совершает требуемые действия. Если чек по выплате сформирован автоматически, повторный ручной чек не нужен. Если автоматического формирования нет, Помощник формирует и передаёт чек самостоятельно.

10.6. В чеке указывается фактически полученная сумма Вознаграждения и выплаченной надбавки. Помощник отвечает за достоверность переданных для чека сведений, а при ручном формировании — также за правильность и своевременность чека.

10.7. Ошибочный чек исправляется без необоснованной задержки. Помощник не аннулирует чек на фактически полученный доход без законного основания. После аннулирования из-за ошибки он формирует корректный чек, а при возврате денег уведомляет Сервис. По запросу Сервиса Помощник предоставляет сведения, позволяющие проверить наличие и действительность чека.

10.8. Нарушение правил о статусе НПД или чеках не лишает Помощника оплаты фактически оказанных услуг, но позволяет Сервису потребовать устранить нарушение и временно не предлагать новые Заявки. Документально подтверждённые убытки Сервиса, непосредственно вызванные виновным нарушением Помощника, возмещаются по закону.

10.9. Помощник самостоятельно контролирует лимит дохода и другие условия НПД, исчисляет и уплачивает налог и исполняет применённые к нему налоговые санкции. Выплата надбавки не переносит эти обязанности на Сервис.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Сервис обрабатывает персональные данные Помощника для заключения и исполнения Договора, идентификации и проверки, предложения и сопровождения Заявок, взаимодействия с Клиентами, расчётов, исполнения обязательных требований, рассмотрения обращений и защиты законных интересов.

11.2. Обработка осуществляется по закону, Политике ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ» и, когда это необходимо, на основании отдельного согласия Помощника. Договор не заменяет отдельное согласие в случаях, когда закон требует оформить его отдельно.

11.3. Сервис вправе передавать Клиенту, банкам, платёжным сервисам, операторам информационных систем и иным участвующим в исполнении лицам только необходимые данные и только при наличии законного основания.

11.4. Полученные Помощником сведения о Клиенте и Подопечном используются только для исполнения Заявки и не передаются третьим лицам, кроме предусмотренных Договором или законом случаев. Обязанность сохранять конфиденциальность действует и после окончания Заявки или Договора.

11.5. Помощник принимает разумные меры защиты таких сведений. При утрате телефона, документов, переписки, доступа к электронным системам или иной угрозе неправомерного доступа он незамедлительно уведомляет Сервис.

11.6. Сервис хранит данные не дольше, чем требуют цели обработки и законные основания. После прекращения Договора могут храниться сведения, необходимые для обязательного учёта, подтверждения расчётов, рассмотрения требований и защиты законных интересов. Права Помощника как субъекта данных реализуются по закону и Политике Сервиса.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, непосредственно вызванное возникшими после заключения Договора чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, которые объективно помешали исполнению конкретного обязательства.

12.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, чрезвычайная ситуация, обязательный акт или ограничение органа власти, масштабный сбой транспорта, связи или инфраструктуры. Само наличие события не освобождает от ответственности, если оно не мешало исполнению.

12.3. Пострадавшая Сторона уведомляет другую при первой разумной возможности, сообщает характер и предполагаемую продолжительность обстоятельств и по обоснованному запросу предоставляет доступное подтверждение.

12.4. Невозможные обязательства приостанавливаются на период действия препятствия. Форс-мажор не освобождает Сервис от оплаты ранее оказанных и подтверждённых услуг. Если дальнейшее исполнение Заявки объективно невозможно или утратило смысл, она прекращается с окончательным расчётом.

13. Электронное взаимодействие и споры

13.1. Сообщения, документы, Заявки, подтверждения и уведомления в согласованных Каналах взаимодействия являются юридически значимыми, если можно достоверно определить отправителя, содержание, дату и время сообщения.

13.2. Согласие Помощника с Договором, Заявкой или их изменением может выражаться словами «Подтверждаю», «Принимаю», «Согласен», нажатием кнопки или иным однозначным действием. Слова «Принято», «Информация принята» и аналогичные им подтверждают только получение уведомления, если из контекста прямо не следует иное.

13.3. Сообщение с предоставленного Стороной номера, адреса электронной почты или аккаунта считается исходящим от неё, пока другой Стороне не стало известно об утрате или неправомерном использовании средства связи. Об изменении контактов или утрате доступа нужно сообщить без необоснованной задержки. Переписка и электронные подтверждения могут храниться с соблюдением раздела 11 и закона.

13.4. Специальный порядок уведомления о прекращении Заявки, невыходе или отмене Смены имеет приоритет перед общими правилами настоящего раздела.

13.5. Споры Стороны стараются урегулировать переговорами. Любая Сторона вправе направить письменную претензию способом, позволяющим подтвердить её содержание и отправку. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом. Такой претензионный порядок обязателен только в случаях, прямо установленных законом.

13.6. Неурегулированный спор рассматривается судом по законодательству Российской Федерации. Если закон допускает соглашение о территориальной подсудности, спор рассматривается по месту нахождения Сервиса. Это правило не изменяет исключительную подсудность и иные обязательные правила закона.

13.7. Обращение в суд, правоохранительный, налоговый или иной уполномоченный орган не является нарушением Договора.

14. Срок, изменение и прекращение Договора

14.1. К Договору и отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Договор заключается на неопределённый срок и действует до прекращения Сторонами или по закону.

14.3. Прекращение конкретной Заявки регулируется разделом 8 и не прекращает Договор автоматически.

14.4. Договор может быть прекращён в любое время по соглашению Сторон.

14.5. При отсутствии действующих Заявок любая Сторона вправе отказаться от Договора уведомлением через Канал взаимодействия. Если в уведомлении не указан более поздний срок, Договор прекращается при его получении другой Стороной.

14.6. Уведомление Помощника о прекращении Договора при действующей Заявке одновременно считается уведомлением о прекращении этой Заявки. Применяются пункты 7.1.2‑7.1.6, разделы 8 и 9.

14.7. Сервис вправе прекратить Договор и предложение новых Заявок, уведомив Помощника. При действующей Заявке Сервис организует её завершение или замену по разделу 8. При существенном нарушении или угрозе безопасности сотрудничество может быть прекращено немедленно.

14.8. Прекращение Договора не отменяет возникшие ранее обязательства, в том числе по расчётам, компенсации, возврату имущества, НПД и чекам, конфиденциальности, персональным данным, ответственности и разрешению споров.

14.9. Изменения Договора и Заявки могут быть согласованы письменно или в электронной форме, позволяющей установить их содержание и согласие Сторон. Изменение одной Заявки не требует оформления новой редакции всего Договора.

14.10. Индивидуальные условия Заявки имеют приоритет перед общими условиями Договора только в части места, графика, периода, продолжительности, обязанностей, особенностей ухода, даты начала и Вознаграждения. Остальные положения Договора продолжают действовать.

14.11. Недействительность или неприменимость отдельного положения не влечёт недействительности Договора в целом. Неиспользование Стороной своего права не означает отказа от него.

14.12. Новая версия Договора применяется после её принятия Помощником в порядке раздела 13, заменяет прежнюю версию на будущее и не распространяется на ранее исполненные обязательства, если иное прямо не согласовано и допускается законом. Принятие актуальной версии может быть условием предложения новых Заявок.

15. Реквизиты Сервиса