Памятка Клиента
Как все устроено. От подключения к Сервису до выхода Сиделки на смену.
1. Заявка на подбор Сиделки. Вы самостоятельно на Сайте https://zabotalife.ru/ или при помощи Менеджера составляете Заявку. В Заявке указывается необходимый график, особенности подопечного и т.д.
2. Оплата Сервиса. Вы оплачиваете Подключение к Сервису подбора сиделки «Забота Лайф».
3. Подбор Сиделки. Сиделка подбирается Менеджером по потребностям, указанным в Заявке по нашей базе сиделок, также задействуются другие ресурсы по привлечению сиделок.
4. Группа Отчета. Создается Группа Отчета, в которой Сиделка будет писать отчет об уходе каждую смену.
А вы сможете давать ей рекомендации или задавать любые уточняющие вопросы.
В эту группу менеджер отправит Анкету кандидата в Сиделки.
Настоятельно рекомендуем общаться с сиделкой по всем вопросам только в Группе Отчета — это поможет избежать спорных ситуаций, а в случае их возникновения, воспользоваться помощью Менеджера и найти оперативное решение.
5. Знакомство с сиделкой. Вы и сиделка знакомитесь в Группе Отчета и договариваетесь о первой Встрече-знакомстве.
Рекомендуем договорится с сиделкой дополнительно о Встрече-знакомстве (продолжительностью 10-15 мин) до дня выхода на первую смену, чтобы Вы могли познакомиться и определиться подходит ли Вам сиделка. Это позволит Вам снять оставшиеся вопросы, а сиделке лучше подготовиться к выходу на первую Смену.
6. Оплата ухода. После отправки Анкеты сиделки Менеджер присылает Вам график смен Сиделки и ссылку на оплату, по которой вы оплачиваете услуги ухода.
• График и ссылка на оплату на будущую неделю или месяц направляется всегда по Пятницам.
• График можете изменять кратно недели или месяца.
• Все оплаты проходят через Сервис «Забота Лайф». Сиделке вы ничего не оплачиваете. Это позволяет обезопасить Вас от неблагонадежных Сиделок и не потерять деньги. Сиделка получает оплату через Сервис после отработанных смен.
• Ваша оплата работы Сиделки остается у вас на Балансе (Остатке) и списывается в одном лишь случае — если сиделка вышла и отработала смену.
В других случаях оплата не списывается и остается на Вашем Балансе.
Если услуга ухода больше не требуются, то оплата Вам возвращается.
7. Выход Сиделки на Смену.
Общие рекомендации
Делимся опытом, который позволит Вам избежать ненужных потерь и ошибок.
- Убирайте ценности. Рекомендуем убирать из свободного доступа ценности такие как деньги, дорогие вещи, так как не возможно доказать в случае пропажи, что виновна Сиделка. В том числе по общеизвестной причине, что пожилые люди, иногда, склонны к фантазиям.
- Уважайте Сиделку. Основная функция и обязанность сиделки — это оказывать должный уход. Внешний вид, возраст, отношение к религии никак не влияют на оказание услуг ухода. Просьба относиться с уважение к труду Сиделки, это не всегда легкая и очень важная работа.
- Встреча-знакомство. Настоятельно рекомендуем встретиться с сиделкой (на 10-15 мин.) до даты первого выхода на смену. Это позволит Вам убедиться, насколько подходит Вам сиделка, все рассказать/показать, а если Вас или Сиделку что-то не устраивает, то у нас будет время подобрать Замену.
- Обязанности Заказчика. Мы, как Сервис, можем подобрать, подготовить Сиделку, но дальнейшее взаимодействие происходит между Вами и Сиделкой. От Вас необходимо договориться с сиделкой о первой встрече, познакомиться, все показать, контролировать работу сиделки и сообщить Менеджеру, если, например, Сиделка не вышла на смену, чтобы мы не оплачивали смену невышедшей Сиделке и заменили ее.