ПАМЯТКА сиделки Забота Лайф
Содержание
1. Добро пожаловать в Забота Лайф
2. Философия работы Забота Лайф
9. Личная встреча до начала ухода
12. График работы и организационные вопросы
14. Что входит в обязанности помощницы
19. Если вы больше не можете работать на заказе
20. Рекомендации по работе и внешнему виду
21. Чек-лист перед первой сменой
1. Добро пожаловать
Спасибо, что выбрали Забота Лайф.
Наша компания помогает семьям организовывать качественный уход за пожилыми людьми и людьми, нуждающимися в помощи.
Мы рады видеть вас частью нашей команды.
2. Философия работы
Наша задача — не просто закрыть смену, а обеспечить подопечному стабильный, качественный и человеческий уход.
Мы ценим ответственность, уважение к подопечным, честность и соблюдение договорённостей.
Если возникают сложности, мы всегда стараемся помочь и найти решение.
Вы не остаётесь с проблемой один на один — рядом всегда есть куратор и команда Zabota Life.
3. Что ценится в помощнице
Для нас важны не только опыт и навыки.
Особенно мы ценим:
• ответственность;
• пунктуальность;
• доброжелательность;
• уважительное отношение к подопечным;
• честность;
• соблюдение договорённостей;
• готовность своевременно сообщать о возникающих сложностях.
4. Ваш куратор
Куратор — ваш основной контакт в компании.
Основной способ связи — сообщения в MAX.
По всем организационным вопросам необходимо обращаться именно к куратору.
Куратор помогает по графику, выплатам, взаимодействию с клиентом, спорным ситуациям и заменам.
5. Как получить заказ
После проверки анкеты куратор направляет вам информацию по подходящим заказам и согласовывает условия работы.
6. Анкета и проверка
Для допуска к работе необходимо заполнить анкету и пройти проверку.
7. Знакомство с клиентом
После согласования заказа куратор создаёт группу отчётности и знакомит вас с клиентом. После знакомства рекомендуется созвониться и договориться о личной встрече.
8. Группа отчётности
Группа отчётности является основным каналом взаимодействия между помощницей, клиентом и куратором. Все важные договорённости фиксируются именно в ней.
9. Личная встреча до начала ухода
Мы настоятельно рекомендуем провести личное знакомство до первой смены, чтобы познакомиться с подопечным, увидеть условия работы и подготовиться к выходу.
10. Первый выход на заказ
Приезжайте вовремя, уточните особенности ухода и при необходимости сразу связывайтесь с куратором.
11. Отчётность
Отчётность является обязательной частью работы.
Необходимо писать:
• Я пришла;
• краткий отчёт;
• Я ушла.
Отчётность помогает подтверждать выход на смену и корректно производить выплаты.
12. График работы и организационные вопросы
Если клиент просит изменить график, количество часов, условия работы или обсуждает оплату — не принимайте решение самостоятельно. Все изменения согласовываются через куратора.
Если появились новые обязанности, которых не было в заявке, обязательно сообщите куратору.
13. Выплаты
Выплаты осуществляются компанией официально.
Для сотрудничества необходимо оформить самозанятость. Если она ещё не оформлена, куратор поможет с оформлением.
Выплаты производятся каждый вторник за предыдущую календарную неделю.
14. Что входит в обязанности помощницы
Основная задача помощницы — обеспечение бытового ухода.
В обязанности могут входить помощь с гигиеной, питание, прогулки, контроль приёма лекарств, лёгкая уборка и бытовая помощь.
Медицинские услуги помощница не оказывает.
Полный перечень обязанностей указывается в заявке, договоре и согласовывается с куратором.
15. Если возникли сложности
Если возник конфликт или спорная ситуация, сообщите об этом куратору.
Если клиент просит выполнить задачу, которая вызывает сомнения или не была согласована ранее, не вступайте в спор и передайте вопрос куратору.
16. Экстренные ситуации
Если подопечному стало плохо:
1. Вызовите скорую помощь.
2. Сообщите родственникам.
3. Сообщите куратору.
17. Важные правила сервиса
Запрещены попытки работы с клиентом в обход сервиса. Все клиенты и заказы являются результатом работы компании Zabota Life.
18. Что запрещено
• Выходить на смену в состоянии опьянения.
• Отсутствовать на смене без предупреждения.
• Брать оплату напрямую от клиента.
• Договариваться о работе в обход сервиса.
• Передавать персональные данные клиентов третьим лицам.
19. Если вы больше не можете работать на заказе
По возможности предупредите куратора минимум за 7 дней. Это позволит подобрать замену и не оставить подопечного без помощи.
20. Рекомендации по работе и внешнему виду
Опрятный внешний вид, спокойная одежда, уважительное общение и соблюдение профессиональной этики.
21. Чек-лист перед первой сменой
Ознакомилась с заявкой Ознакомилась с памяткой Познакомилась с клиентом Провела личную встречу Сохранила контакт куратора Добавлена в группу отчётности Понимаю обязанности по заказу Уточнила маршрут Готова к выходу на смену
Часто задаваемые вопросы Сиделок
Все оплаты ваших отработанных смен производит Сервис подбора сиделки «Забота Лайф».
Нет необходимости просить оплату у клиента – он уже все оплатил. Ваша задача на месте только оказание услуг ухода.
Все выплаты производятся Сервисом «Забота Лайф» по вторникам за отработанную календарную неделю.
Величина оплаты за смену указывается в каждой опубликованной Заявке в Группе Заявки «Забота Лайф» и также присылается вам в Графике после отклика на Заявку.
Также, возможный заработок можно посчитать самостоятельно: цены, указанные на сайте Забота Лайф (находятся во вкладке «Цены») за вычетом процента, указанного в Договоре-оферте.
Между Сервисом Забота Лайф и Сиделкой заключается Договор-оферта. С Договором можно ознакомиться: Договор-оферта с Сиделкой
График работы указывается в каждой конкретной Заявке, которая публикуется в группе "Заявки Забота Лайф". Вы сами выбираете какой график вам подходит и на какую Заявку откликнуться.
Графики бывают разные от 1 часа в день до 12 часов в день, 2-х разовое посещение по 1 часу/по 2 часа утром и вечером, ночные смены, сутки, сутки с проживанием и питанием.
Да, можно. Графики бывают разные, от 1 часа в день. В каждой Заявке, размещенной в группе "Заявки Забота Лайф", указывается график, время и другая информация необходимая для ухода.
Да, можете. Работа сиделкой разрешено работать с 14 лет. При этом график работы до достижения 18 лет должен быть неполный рабочий день.
Уход может быть на дому или в стационаре (больнице, санатории). Эта информация указывается в каждой Заявке.
Обычно необходимо ухаживать только за 1 подопечным.
Основные обязанности - это общение, покормить. В каких-то случаях необходимо помочь одеться, вынести мусор, погулять, поменять подгузник - обычные бытовые потребности.
Более подробно об обязанностях Сиделки указывается в каждой Заявке, также при Встрече-знакомстве клиент все рассказывает и показывает.
С полным перечнем, входящих в услуги Сиделок Сервиса "Забота Лайф" можно ознакомиться в Договоре-оферте. в п. 7.1.2.
Рекомендации при работе на смене
Для облегчения работы и во избежание ненужных ошибок хотим поделиться опытом. Он поможет справиться или избежать трудностей, с которыми приходится сталкиваться Сиделкам.
1. Макияж. Стоит помнить, что основные функции Сиделки – это оказывать уход за подопечным. Если вам необходимо сделать макияж, то его желательно делать нейтральным, спокойным.
2. Одежда. Выбирайте одежду спокойных, постельных оттенков. Она должна быть удобной, а в случае манипуляций с подопечным, помочь справиться с задачей.
3. Пирсинг. Если у вас имеется пирсинг на лице, то его желательно снять на время смены. Пирсинг может вызвать неприязнь у пожилого человека по отношению к вам.
4. Общение. В общении необходимо быть поддержкой подопечному. Вы можете быть инициатором для разговора, но беседа должна строится так, что главный, ведущий собеседник именно подопечный, а не наоборот. Если подопечный не проявляет желания к беседе, то не нужно его к этому понуждать.
Важно, не затрагивать темы, которые могут вызвать негативные эмоции у подопечного. Например, вопросы, связанные с религией или политикой. Если неприятная тема уже затронута, то не развивайте её. Попробуйте переключить внимание на другую тему, связанную с увлечениями подопечного, или узнайте о его самочувствии.
5. Курение. После курения обязательно нейтрализуйте запах перед каждым контактом с подопечным.
6. Алкоголь. Ни в коем случае нельзя выходить на смену в алкогольном опьянении. Сиделка, уличенная в этом, добавляется в черный список и больше не работает с Сервисом.