Настоящий документ является публичной офертой ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ» (далее — «Исполнитель») в адрес любых дееспособных физических лиц и/или юридических лиц (далее — «Заказчик») заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

1.2. Акцепт оферты (принятие условий) осуществляется Заказчиком путем совершения одного или нескольких действий:

(а) внесение оплаты/предоплаты;

(б) подтверждение согласия на условия в сообщениях (в том числе в мессенджерах и/или электронной почте) и/или по телефону;

(в) подписание документа на бумажном носителе при личной встрече;

(г) фактическое пользование услугами Исполнителя. Акцепт равносилен заключению договора (ст. 438 ГК РФ).

1.3. Договор действует на условиях настоящей оферты и условий, согласованных Сторонами применительно к конкретной заявке в любом из согласованных каналов взаимодействия (переписка, телефонные переговоры, личная встреча, подписанные документы).

1.4. Услуги Исполнителя не являются медицинскими и не заменяют медицинскую помощь.

2. Термины и определения

2.1. Исполнитель — ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ», оказывающее услуги по подбору и организации ухода.

2.2. Заказчик — лицо, акцептовавшее оферту и оплачивающее услуги.

2.3. Подопечный — лицо, в интересах которого организуется уход (может совпадать с Заказчиком).

2.4. Сиделка (помощник по уходу) — лицо, оказывающее уход Подопечному, привлеченное Исполнителем в рамках организации ухода.

2.5. Заявка — информация, предоставленная Заказчиком (на сайте, по телефону, в переписке и/или иным способом) о потребности в уходе, условиях и требованиях, а также сведения о Подопечном, необходимые для организации ухода (в т.ч. адрес оказания услуг, возраст, особенности состояния и ухода, важные ограничения/риски).

2.6. Уход на дому — уход по месту проживания Подопечного (квартира/дом и т.п.).

2.7. Уход в стационаре — уход за Подопечным, находящимся в медицинском учреждении/стационаре/больнице.

2.8. Каналы взаимодействия — мессенджеры (включая групповые чаты), электронная почта, телефонные переговоры, личные встречи, а также иные каналы связи, согласованные Сторонами.

2.9. Операционные расходы — расходы Исполнителя на организацию подбора и запуска ухода (работа сотрудников, коммуникации, рекрутинг, проверки, координация и т.п.).

2.10. Безопасная сделка (платежное решение банка) — способ оплаты, при котором Заказчик вносит денежные средства через платежное решение банка-партнера, а перечисление средств сиделке производится за фактически оказанные и подтвержденные смены в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

2.11. Баланс Заказчика — учет внесенных Заказчиком денежных средств для оплаты услуг ухода и услуг Исполнителя в рамках используемого платежного решения банка.

2.12. Период подтверждения (окно претензий) — срок, в течение которого Заказчик может заявить обоснованные претензии по факту/качеству оказанных услуг за оплаченный период. Если иное не согласовано Сторонами, период подтверждения составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента окончания оплаченного периода.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по:

3.1.1. приему и обработке Заявки;

3.1.2. подбору кандидатур сиделки в соответствии с Заявкой;

3.1.3. организации начала ухода (включая координацию, коммуникации, запуск графика);

3.1.4. сопровождению процесса ухода в пределах выбранного формата взаимодействия, согласованного Сторонами.

3.2. Конкретные условия ухода (адрес/учреждение, график, объем, требования, период, стоимость, порядок оплаты, особенности доступа в стационар, условия замены) согласуются Сторонами в Каналах взаимодействия и являются частью договора.

3.3. Исполнитель формирует, поддерживает базу сиделок и проводит предварительный отбор кандидатов: собеседование, проверку предоставленных документов, сбор и фиксацию анкеты кандидата (опыт, навыки и особенности работы), а также проверку наличия у сиделки законного статуса для оказания услуг (в том числе статуса самозанятого/НПД). Эти меры направлены на снижение рисков и повышение качества ухода, однако не исключают человеческий фактор и непредвиденные обстоятельства, которые могут проявиться в процессе оказания ухода. В таких случаях Исполнитель принимает меры по урегулированию ситуации и при необходимости организует замену сиделки.

3.4. Для оказания ухода Исполнитель привлекает сиделок, ведущих деятельность на законной основе в статусе самозанятого (НПД). Наличие такого статуса является обязательным условием допуска сиделки к оказанию ухода.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик предоставляет Исполнителю сведения по Заявке, необходимые для подбора и организации ухода.

4.2. После согласования ключевых параметров Заказчик осуществляет оплату в порядке, предусмотренном разделом 5.

4.3. Исполнитель приступает к подбору после поступления согласованной оплаты/предоплаты.

4.4. Исполнитель предоставляет Заказчику кандидатуры сиделки (анкеты/описания/контакты) по мере подбора.

4.5. Заказчик рассматривает предложенные кандидатуры и подтверждает выбор либо отказ в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения кандидатуры (анкеты/описания) в Каналах взаимодействия, если иной срок не согласован Сторонами.

4.6. После выбора кандидатуры Исполнитель организует запуск ухода: согласование графика, порядка взаимодействия и иных условий.

4.7. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при отсутствии своевременной оплаты, при непредоставлении Заказчиком существенных данных, либо при наличии обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию ухода.

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость услуг Исполнителя и стоимость ухода сиделки определяется тарифами (прайсом) Исполнителя (если применимо) и/или индивидуальными условиями, согласованными Сторонами в Каналах взаимодействия по конкретной Заявке.

5.2. Порядок, сроки и периодичность оплаты согласовываются Сторонами в Каналах взаимодействия и/или фиксируются в Заявке. Фиксация конкретных сумм в настоящей Оферте не производится.

5.3. Уход на дому (по месту проживания Подопечного)

5.3.1. После заполнения Заказчиком Заявки и до начала подбора и/или запуска ухода Заказчик вносит организационный платеж в размере, согласованном Сторонами.

5.3.2. Организационный платеж резервирует за Заказчиком ресурс Исполнителя по подбору, согласованию и организации выхода сиделки, засчитывается в оплату последней недели оказания услуг при условии полного расчетного месяца обслуживания и не подлежит возврату в случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе Заказчика.

5.3.3. После подбора кандидата и проведения знакомства Заказчика с сиделкой, при подтверждении готовности к началу сотрудничества, Стороны согласовывают и фиксируют график оказания услуг на расчетный месяц. Оплата услуг по уходу производится Заказчиком в соответствии с согласованным графиком — кратно неделе либо за полный месяц, в зависимости от выбранного способа оплаты. Исполнитель вправе не допускать сиделку к оказанию услуг до поступления оплаты за первый согласованный период в полном объеме.

5.3.4. Под расчетным месяцем в рамках оказания услуг по уходу понимается период продолжительностью 30 (Тридцать) календарных дней, исчисляемый с даты фактического начала оказания услуг сиделкой. Датой начала оказания услуг считается первый день фактического выхода сиделки к Подопечному.

5.3.5. При полном оказании услуг в течение расчетного месяца организационный платеж засчитывается в счет оплаты последней недели ухода, и сумма к оплате за последнюю неделю уменьшается на сумму организационного платежа.

5.3.6. В случае досрочного прекращения оказания услуг по инициативе Заказчика до истечения расчетного месяца организационный платеж возврату не подлежит и считается оплатой оказанных Исполнителем организационных услуг.

5.3.7. В случае, если Исполнитель не смог подобрать кандидата (сиделку) по Заявке Заказчика, организационный платеж подлежит возврату за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых операционных расходов (при наличии таковых).

5.4. Уход в стационаре (больница / медицинское учреждение)

5.4.1. При организации ухода в стационаре Заказчик вносит оплату за подбор сиделки (далее — «Оплата за подбор»), размер и условия которой согласуются Сторонами.

5.4.2. Оплата за подбор взимается за услугу подбора и не засчитывается в счет оплаты ухода, если иное прямо не согласовано Сторонами.

5.4.3. Оплата за подбор не подлежит возврату и остается у Исполнителя как оплата услуги подбора и организационных расходов.

5.4.4. Дальнейшие расчеты за фактический уход осуществляются на условиях, согласованных Сторонами (период, график, порядок и сроки оплаты).

5.5. Общие условия оплаты

5.5.1. Оплата услуг осуществляется, как правило, с использованием платежного решения банка-партнера (Безопасная сделка), включая ПАО Сбербанк, в том числе путем оплаты по QR-коду, сформированному Исполнителем.

5.5.2. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на Баланс Заказчика в рамках платежного решения банка-партнера (Безопасная сделка).

5.5.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при отсутствии зачисления денежных средств на Баланс Заказчика и/или при недостаточности средств на Балансе Заказчика для оплаты согласованного периода ухода — до момента пополнения Баланса Заказчика.

5.5.4. При использовании Безопасной сделки (платежного решения банка) денежные средства, внесенные Заказчиком, учитываются на Балансе Заказчика и используются для:

(а) оплаты фактически оказанных услуг ухода сиделкой;

(б) оплаты услуг Исполнителя по организации, сопровождению и администрированию ухода (в том числе организационного платежа — если он применим).

5.5.5. Перечисление денежных средств сиделке за услуги ухода производится за фактически оказанные смены/периоды ухода после их подтверждения. Подтверждением оказания смены являются отметки и/или отчётность сиделки о начале и окончании смены (в том числе в мессенджере, через чат-бот, личный кабинет или иной согласованный Исполнителем способ), а также иные согласованные Сторонами способы фиксации смен, позволяющие установить факт оказания ухода за соответствующий период.

5.5.6. После окончания оплаченного периода Заказчик вправе заявить претензию по факту/качеству услуг за этот период в течение Периода подтверждения (окна претензий). Если претензия не заявлена в указанный срок, услуги за соответствующий период считаются принятыми, и перечисление средств сиделке производится в обычном порядке.

5.5.7. Если Заказчик заявил претензию в период подтверждения, перечисление средств сиделке за спорные смены может быть приостановлено до выяснения обстоятельств и урегулирования спорной ситуации. Урегулирование фиксируется в Каналах взаимодействия.

6. Подтверждение и фиксация условий

6.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, уведомлений и согласований, совершенных через Каналы взаимодействия, а также договоренностей, достигнутых по телефону или при личной встрече.

6.2. Существенные условия по конкретной Заявке (суммы, период, график, адрес/учреждение, обязанности сиделки, порядок фиксации смен, условия доступа, условия замен) могут подтверждаться:
(а) сообщениями в мессенджерах/электронной почте;
(б) аудиозаписью телефонного разговора при условии предварительного уведомления о записи и в пределах закона;
(в) подписанием документа на бумажном носителе;
(г) оплатой по выставленным условиям.

6.3. Приоритет условий: если для конкретной Заявки Стороны подписали документ на бумажном носителе, условия такого документа имеют приоритет над условиями, согласованными в сообщениях, в части расхождений. В остальном применяются условия настоящей оферты.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

7.1.1. оказывать услуги добросовестно и в соответствии с предоставленной Заявкой;

7.1.2. предоставлять кандидатуры сиделки и организовывать запуск ухода в согласованные сроки;

7.1.3. обеспечивать координацию взаимодействия в рамках согласованного формата;

7.1.4. соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. запрашивать у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для оказания услуг;

7.2.2. приостанавливать/прекращать оказание услуг при нарушении Заказчиком условий оплаты, при предоставлении недостоверных данных, при угрозе безопасности сиделки, Подопечного или третьих лиц;

7.2.3. отказать в оказании услуг при наличии обстоятельств, исключающих возможность безопасного ухода (в т.ч. агрессия, опасные условия проживания/доступа, иные существенные риски).

7.3. Заказчик обязуется:

7.3.1. предоставлять достоверную информацию о Подопечном, условиях ухода и рисках;

7.3.2. своевременно оплачивать услуги и уход в порядке, согласованном Сторонами;

7.3.3. обеспечить условия для оказания ухода (доступ, безопасность, необходимое бытовое обеспечение) в объеме, согласованном Сторонами;

7.3.4. уважительно взаимодействовать с сиделкой и сотрудниками Исполнителя, соблюдать правила учреждения при уходе в стационаре.

8. Замена сиделки

8.1. Вопросы замены сиделки, сроки и порядок подбора замены определяются условиями конкретной Заявки и согласуются Сторонами.

8.2. При необходимости замены Заказчик направляет запрос Исполнителю с указанием причин и требований.

8.3. Исполнитель предпринимает разумные меры для подбора замены, однако не гарантирует наличие кандидатов при объективных ограничениях рынка/условий Заявки.

9. Ответственность Сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящего договора.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за:

9.2.1. ухудшение состояния Подопечного по причинам, не связанным с действиями Исполнителя;

9.2.2. последствия предоставления Заказчиком недостоверной/неполной информации;

9.2.3. ограничения/запреты со стороны учреждения (в стационаре), влияющие на возможность оказания ухода.

9.3. Помощник по уходу или другой представитель Исполнителя не несёт материальную ответственность за сохранность денежных, материальных средств и художественных ценностей, находящихся по месту оказания Услуг.

9.4. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что перед началом оказания услуг по уходу рекомендуется убрать или обеспечить надлежащее хранение денежных средств, ценностей и иных предметов, представляющих материальную ценность.

9.5. Заказчик обязуется не вступать в прямые договорённости с кандидатом (сиделкой), подобранным и/или предоставленным Исполнителем, минуя Исполнителя, а также не осуществлять оплату услуг сиделки напрямую, вне установленного порядка расчётов через Исполнителя и/или через платежное решение банка-партнера (Безопасная сделка), включая ПАО Сбербанк.

9.6.1. В случае выявления факта прямых договорённостей между Заказчиком и сиделкой, подобранной Исполнителем, договор считается расторгнутым в одностороннем порядке по инициативе Заказчика с даты выявления такого факта.

9.6.2. Денежные средства, внесённые Заказчиком на момент расторжения договора, включая Организационный платеж, возврату не подлежат и считаются оплатой фактически оказанных Исполнителем услуг по подбору, координации, запуску и сопровождению оказания услуг по уходу.

9.6.3. При этом Исполнитель вправе отказать Заказчику в дальнейшем обслуживании, включая повторное оказание услуг по подбору и уходу, без объяснения причин.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. Предоставляя данные Подопечного и свои данные, Заказчик подтверждает наличие законных оснований на передачу таких данных Исполнителю.

10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные в целях исполнения договора, подбора и организации ухода, а также в целях коммуникации, в соответствии с законодательством РФ.

10.3. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных законом.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, если такие обстоятельства подтверждены и препятствуют исполнению договора.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется в электронном виде и/или по реквизитам Исполнителя.

12.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с даты получения, если иное не предусмотрено законом. При этом сроки заявления претензий по конкретному оплачиваемому периоду/сменам (Период подтверждения/окно претензий) установлены разделом 5.

12.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами.

13. Срок действия оферты

13.1. Оферта действует с момента размещения на сайте Исполнителя и до ее отзыва или замены новой редакцией.

13.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано Исполнителем.

13.3. Для ранее акцептованных заявок действуют условия, согласованные Сторонами, и редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано Сторонами.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «ЗАБОТА ЛАЙФ»

ОГРН: 1247600008270

ИНН: 7627060668

КПП: 762701001

Адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 18, оф. 412

Тел.: +7 (993) 577-99-27

Email: zabota.life@ya.ru

Сайт: www.zabotalife.ru